Acerca de un moderador
El moderador de un canal es el encargado de controlar que los usuarios utilicen el servicio de chat de acuerdo a las normas de convivencia de nuestra red. Por lo tanto, su principal función se basa en gestionar que el chat fluya respetando las reglas que incluyen las normas, las cuales están pensadas para que los usuarios disfruten de conversaciones en armonía.
Consideraciones generales
- El respeto, ante todo. Es necesario cuidar las formas para dirigirse a los usuarios u otros integrantes del equipo de moderación.
- Se debe moderar, basándose en las normas de convivencia, y no en criterios propios.
- Un moderador no se debe involucrar en rencillas personales que no afecten el normal funcionamiento del chat.
- Las salas de temática general (por ejemplo Libre, Más de 40, 18a25), no tienen permitido contenido sexual explícito pero, al también ser para personas de 18 o más años, sí tienen permitido el uso de lenguaje adulto o de expresiones coloquiales que puedan incluir "malas palabras", siempre y cuando su objetivo no sea agredir, difamar, o iniciar disputas entre usuarios.
Tipos de infracciones
Antes de introducir aspectos de moderación que suelen dar lugar a dudas y consultas, vamos a brindar una breve taxonomía de infracciones que se pueden dar en chat. La misma será útil para las siguientes secciones.| Tipo de infracción | Aclaración |
|---|---|
| Infracciones graves |
|
| Infracciones de gravedad media |
|
| Infracciones leves |
|
Sobre las sanciones
Teniendo en cuenta lo explicado con anterioridad sobre las normas y sus puntos fundamentales, podemos dilucidar que no todas las faltas al reglamento se sancionan de la misma manera. No abuse del ban. Utilice advertencias, redirecciones de sala, expulsiones indicando el motivo de la misma, y como instancia final, proceda al ban, preferentemente utilizando los de menor duración.- Redirección: Cuando un usuario realice una búsqueda o pedido y el mismo sea más acorde a otra de nuestras salas, rediríjalo a otra sala más apropiada para su búsqueda.
- Advertencia: Utilice advertencia para comunicar a uno o varios usuarios que cesen su comportamiento en el canal para evitar una sanción. Por lo generar, las advertencias se utilizan para atenuar un conflicto antes de que este llegue a mayores instancias
o para evitar infracciones leves.
Ejemplos:
- Evite las repeticiones innecesarias.
- Modere su lenguaje y/o comentarios en la sala.
- No incluya contenido del privado a la sala.
- Realice denuncias o reportes, en mensajes privados a los moderadores.
- Utilice el botón de bloqueo si no quiere leer a otro usuario.
- Expulsión:
- Reincidencias de redirección o advertencia.
- Infracciones leves.
- Ban:
- Reincidencias de expulsión.
- Infracciones de gravedad media.
- Mzban/zban: Haga uso de esta herramienta (en caso de poseerla) para los siguientes casos:
- Infracciones graves (zban).
- Usuarios muy molestos o menores de 16 años retratándose en sala como tales, en salas que no cuenten con moderador en el momento (mzban).
- Usuarios difundiendo números telefónicos de terceros en sala (mzban).
Moderación de...
- Reportes en mensajes privados
Una función del moderador es atender a las consultas, reportes o denuncias, que puedan realizar los usuarios. Las mismas, deben ser realizadas mediante el uso el privado y nunca en sala, ya que convierte un asunto particular en un asunto general, que puede no ser de interés de todos.
Una duda frecuente al respecto es discernir qué se sanciona y qué no. El contenido de los mensajes privados no se modera, a excepción de:
- Infracciones graves: con su correspondiente captura de pantalla que avalen su veracidad. Tenga en cuenta que las capturas de pantalla también pueden ser alteradas o confeccionadas utilizando suplantación.
Nuestras salas están dirigidas a usuarios de habla hispana, por consiguiente es regla que las comunicaciones sean expresadas en idioma español. Sin embargo, esta regla comprende solo a las situaciones donde los usuarios lleven a cabo una charla íntegra en otro idioma distinto del español, o bien, que incluyan fragmentos en otro idioma generando molestia en el resto de los usuarios.
No sancione cuando se utilice otro idioma para:
- Saludos (bye, hello, etcétera).
- Referirse a cultura en general (música, cine, literatura, personajes famosos).
- Letras o partes de canciones que no incurran en flood.
- Dichos, refranes o vocablos.
Interprete objetivamente el contenido de los mensajes que los usuarios envían. Tenga en cuenta el contexto de la charla en sí, y no sancione apresuradamente por el sólo uso de un término, vocablo o frase que a primera lectura le dé una apreciación, tal vez, errónea.
Moderación estilo Bot: moderar asuntos que se pueden resolver automáticamente (mayúsculas, palabras sueltas, falta de contemplación de contexto).
La moderación estilo Bot desvirtúa la fluidez del chat. Evite moderar salas de esta forma.
- Términos como fogoso/a, sexy, gatita, curiosa/o y similares, no necesariamente expresan una búsqueda u ofrecimiento sexual.
- Nicks cuya terminación sea expresada en diminutivo (como juancito) o utilicen términos como bebita, nenita; no necesariamente expresan minoría de edad.
- Nicks que incluyan percibimiento de género o identidad, no necesariamente expresan una búsqueda sexual en base a sus preferencias (por ejemplo gay, lesbiana, travesti, crossdresser, trans). Sí se refieren a búsquedas sexuales los nicks que denotan una preferencia sexual: activo, pasivo, versátil, lesbianaActiva.
- Nicks que incluyan nombre y apellido de un personaje famoso y popular no deben ser sancionados, siempre y cuando no tengan ninguna intención fraudulenta.
- Nicks que incluyan nombre y apellidos de personas no reconocidas, son considerados infracciones leves y deben ser expulsados.